سياسة الشكاوى والمقترحات

 

انطلاقاً من قيم كليه المسجد النبوي في خدمة الجمهور والاهتمام بالمستفيدين وانسجاماً مع رؤية الكلية القائمة على الفعالية والشفافية والجودة، تم فتح إدارة الشكاوى والمقترحات استجابة لتطلعات مختلف فئات المستفيدين والتعامل مع مشكلاتهم ومتطلباتهم والتي نعتبرها فرصة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.

آلية التعامل مع الشكاوى:

1.يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.

2.يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المعنية .

3.يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.

4.يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه
   بما تم لحل الشكوى .

 5.تقوم الإدارة بالاتصال هاتفياً.

6.يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة الكلية.

 

المدة المتوقعة لإغلاق الشكوى خلال 24 ساعة  .. وفي حالة تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها يتم تصعيد الشكوى

سياسه التصعيد 

يحق للعميل الذي يرى أن معالجة الشكوى لم يكن منصفاً له أن يبلغ مسؤول شكاوى العملاء بذلك أثناء التواصل معه لإبلاغه بنتيجة الشكوى، وفي هذه الحالة يتم عرضها على مستوى إداري أعلى لمراجعتها، كما يحق للعميل تصعيد شكواه للإدارة عن طريق البريد الالكتروني للجهة المشرفة (كلية المسجد النبوي): [email protected]

 

آلية التعامل مع المقترحات:

1.يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.

2.يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الإدارة المعنية.

3.يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الامر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح.

4.يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الإدارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ً
  ويحقق أهداف الكلية.

5.يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره .

 

قنوات التواصل بالمنصة:

رقم الهاتف المباشر: الرقم الموحد 1966   رقم الواتس: 00966551072033           

البريد الالكتروني :  [email protected]

الجهات المعنية والمختصة:

كلية المسجد النبوي

الرقم الموحد 1966                                  شبكات التواصل الاجتماعي :         @info_fopm

 

 لرفع الشكاوى والمقترحات اضغط هنا